Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarte?
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos, cambios y Chiquipuntos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos.
🛒 Compras en la web
¿Cómo realizo una compra en la web?
Selecciona el producto, elige la talla, agrégalo al carrito y completa el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez validado tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero al crear una cuenta podrás acumular Chiquipuntos, acceder a descuentos exclusivos y hacer seguimiento a tus pedidos.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +51 937 465 838 para evaluar si es posible realizar el cambio.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club) a través de Mercado Pago, Yape y Plin, PagoEfectivo, y pago contra entrega en Lima Metropolitana. Además, puedes pagar hasta en 3 cuotas sin intereses con tarjeta de crédito de bancos participantes en compras desde S/ 600.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas y CHIQUITEX no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
🚚 Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Lima Metropolitana: tarifa plana S/ 13 o Envío Express S/ 19 (mismo día pagando hasta las 4 p.m.).
Provincias: recojo en agencia S/ 15 o entrega a domicilio S/ 20.
Y en compras desde S/ 199 el envío es GRATIS (tarifa plana en Lima, agencia en provincias). Revisa el detalle en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto demora mi pedido?
Lima Metropolitana: 1 a 2 días hábiles con tarifa plana, o el mismo día con Envío Express (pedidos pagados hasta las 4 p.m.).
Provincias: 2 a 4 días hábiles aproximadamente.
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Se realizan hasta dos intentos de entrega. Si no se concreta, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar mi producto si no me quedó?
Sí. Tienes 10 días calendario desde la recepción para solicitar cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso y con etiquetas originales. Conoce todos los detalles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
¿Los productos en oferta tienen cambio?
No aplican cambios ni devoluciones en productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
¿Quién asume el costo de envío en un cambio?
Si el cambio es por decisión del cliente (talla o gusto), el cliente asume el costo. Si es por error o defecto, CHIQUITEX asume el traslado.
¿Dónde puedo hacer el cambio presencial?
Puedes acercarte a nuestra tienda autorizada: Jr. Gamarra 564, Tda. 106 – Galería Comercial Los Portales, La Victoria. Mira cómo llegar en Nuestras Tiendas.
⭐ Chiquipuntos
¿Qué son los Chiquipuntos?
Es nuestro programa de recompensas. Acumulas puntos por cada compra y puedes canjearlos en futuras compras. Descubre cómo funciona en Chiquipuntos.
¿Los puntos se pierden si hago una devolución?
Sí. En caso de devolución, los puntos generados serán descontados automáticamente.
💬 Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a ventas@chiquitex.pe, por WhatsApp al +51 937 465 838, o mediante nuestro formulario de contacto.
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